Envois et retours

termes et conditions

🩷 Modification, annulation et retour de commande

Toute commande passée et validée ne peut être modifiée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de me contacter par mail rapidement (dans les 4h suivant la commande) afin que je puisse l’annuler. Une fois ce délai passé, l’annulation est impossible. Une fois la commande reçue, tout retour et annulation sont impossibles.

🧡 Que faire si ma commande est arrivée abîmée ?

Malheureusement, il arrive que la Poste malmène les colis / enveloppes, malgré les précautions prise à l’emballage. Je ne suis pas responsable du traitement du transporteur sur mes envois. En tant que petite indépendante, je ne peux pas me permettre de rembourser / renvoyer mes produits à chaque colis abîmé. Quelles sont les voies de recours ?

Je peux effectuer une réclamation en ligne sur le site de la Poste pour vous faire rembourser vos frais de port. Si le colis est arrivé en très mauvais état ( illustrations pliées en deux, déchirées…), et uniquement dans ce cas, je vous rembourserai le prix du produit / des produits en question.

Si votre illustration est un petit peu pliée, par exemple les coins, c’est rattrapable à l’encadrement, en utilisant un passe-partout par exemple. Laisser l’illustration à plat sous des gros livres peut aider à la défroisser également.

💛 Délais d’envoi et de traitement

Chaque commande passée sera préparée et expédiée dans les 7 jours suivants. Comme je fais tout toute seule, et que ma boutique n’est pas ma seule activité, j’ai besoin de ce délai. Dès que votre commande est préparée et postée, vous recevez un mail contenant votre numéro de suivi (numéro à 15 chiffres) vous permettant de suivre votre colis sur le site de la Poste. Merci pour votre patience !

🌈 Pour résumer

Merci d’avoir choisi de soutenir une petite créatrice ! Gardez en tête que je fais tout seule de A à Z, de la peinture aux envois, en passant par les nombreuses intermédiaires entre les deux. Merci pour votre soutien, votre patience et votre bienveillance !